今年以来，汾阳市深化“放管服”改革，紧扣群众办事痛点、企业发展堵点，持续创新服务模式、优化服务流程、延伸服务链条，推出延时错时服务、特殊群体专属服务、公共场所备案精简、高频事项集成办理等多项便民利企举措，全方位提升政务服务精度、速度与温度，持续优化本地法治化营商环境。

　　针对上班族、异地务工人员普遍存在的工作日办事时间受限问题，汾阳市行政审批服务管理局打破传统办公时间壁垒，常态化推行延时值守与周末预约服务机制。工作日12时至12时30分、17时至18时，政务服务窗口全员在岗延时值守，坚守业务办结底线，杜绝群众白跑、事项隔夜办。同时开通周末业务预约通道，群众可通过大厅咨询导引台现场登记或电话预约的方式，申办周末紧急业务，周末固定时段专人在岗履职，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，切实保障各类群体办事需求。

　　聚焦老年群体、残疾人、孕妇、重病患者等特殊人群的办事不便问题，该局推出一系列精细化暖心服务。面向65岁以上老年人开设绿色通道，提供免排队优先办理服务，窗口工作人员主动协助整理申报材料、填报相关信息。政务大厅配套配备老花镜、爱心座椅等便民设施，优化老年群众办事体验。针对行动不便、出行困难的特殊群众，推行一对一全程帮办代办服务，专人全程陪同办理、跟进审批进度。无法到场办事的群众，可依托吕梁政务服务公众号提交申请，享受线上视频帮办服务；确有特殊情况的，可预约工作人员提供免费上门服务，实现特殊群体办事“零跑腿”。

　　立足市场主体发展需求，该局以“我为群众走流程”实践活动为抓手，针对图书馆、书店等公共场所卫生备案业务开展流程再造。以往该业务存在申报材料繁杂、办理环节烦琐、群众反复跑腿的问题，此次改革聚焦减负增效，精准精简申报材料，仅保留《山西省公共场所卫生备案信息表》、营业执照、负责人身份证明等核心必备材料，大幅压缩申报要件。同时打通线上办理渠道，搭配专人帮办代办服务，全程指导群众填报表单、梳理资料、解读政策，实现业务即来即办、当场出证，有效提升公共场所备案效率，切实打通便民利企服务“最后一公里”。

　　在日常政务服务提质升级中，汾阳市政务服务大厅持续整合服务资源、优化服务体系。聚焦群众高频办事需求，整合营业执照办理、食品经营许可证核发、教师资格证办理等重点事项，推行一窗受理、并联审批、一站式办结模式。依托智能化政务服务设备，全面普及线上办事渠道，打破地域与时间办事壁垒，减少群众往返次数。

　　大厅全面夯实暖心服务底色，窗口工作人员常态化做好政策答疑、业务指导、资料校对等基础服务，常态化提供免费复印服务。同时完善硬件配套设施，设置母婴室、儿童娱乐区等功能区域，兼顾不同人群的办事体验。通过延时办公、错时服务、特殊群体专属服务等常态化举措，构建起全方位、多层次、人性化的政务服务体系。

　　小小服务窗口，连着万家民生。从打破时间限制的延时预约服务，到暖心贴心的特殊群体专属保障，从精简流程、减负增效的商事备案改革，到集成联办、智能便捷的高频事项办理，汾阳市用有速度的审批、有温度的服务、有力度的改革，持续释放政务服务红利，让便民利企举措落地生根。