嫩江市营商环境局紧扣“文明嫩江，你我同行”主题，聚焦窗口服务提质、文明氛围营造、志愿暖企服务三大重点，持续推动文明建设与营商服务深度融合，以标准化服务、高效率办事、暖心化举措，全力构筑规范、高效、暖心的营商环境高地。

　　嫩江市营商环境局紧盯工作短板细化举措，严格制定《窗口文明服务规范》，全面推行“微笑服务”“首问负责”“一次性告知”制度，要求窗口工作人员统一着装、使用文明用语，常态化开展服务礼仪培训，实现全程服务标准化、文明化，让办事群众全程感受暖心服务。扎实落实“高效办成一件事”改革任务，事项平均办理时间由33个工作日压减至4个工作日，办理环节从8个精简为1个，提交材料从25份减少至7份，群众跑动次数从7次降至1次，以实打实的流程优化，大幅降低企业和群众办事成本。

　　为了让政务服务既有力度更有温度，嫩江市营商环境局全面升级政务服务大厅便民设施，设置志愿服务站、母婴室、无障碍通道、自助办理区，配备政策查询终端、饮水机、雨伞等物资，全方位覆盖办事群众需求。组建“营商暖企”志愿服务队，志愿者下沉政务大厅、社区、企业一线，开展咨询解答、业务导办、文明劝导、帮办代办等志愿服务。主动深入企业开展“一对一”政策解读，围绕惠企政策落实、安全生产、诚信经营等内容，精准对接企业需求。持续推送“文明营商”“诚信经营”公益广告，发放宣传资料，引导企业群众自觉践行文明理念。精心打造“文明营商”廉洁文化墙，设立党员示范岗、文明标兵岗，多渠道传递文明理念，营造浓厚文明营商氛围。